Μετά τη θύελλα αντιδράσεων που προκλήθηκε στην gaming κοινότητα παγκοσμίως, η Microsoft προχώρησε σε ένα ευχάριστο βήμα, παίρνοντας επίσημα θέση και ζητώντας συγγνώμη από τον Streamer Joshua Khane, του οποίου ο λογαριασμός που κατείχε εδώ και 25 χρόνια διαγράφηκε οριστικά όταν έπεσε θύμα hacking. Η υπόθεση, η οποία πήρε τεράστιες διαστάσεις ανάγκασε τον Αμερικάνικο κολοσσό να δράσει άμεσα για να διορθώσει το λάθος.
Σε επίσημη απάντηση της προς τον Khane, η Microsoft δήλωσε δημόσια πως λυπάται για το περιστατικό, τονίζοντας ότι αυτή δεν είναι σε καμία περίπτωση η εμπειρία που επιθυμεί να έχουν οι χρήστες όταν παραβιάζονται οι λογαριασμοί τους. Η εταιρεία δήλωσε ότι εργάζεται ήδη εντατικά για να αποκαταστήσει την πρόσβαση του παίκτη στις ψηφιακές του αγορές και έχει ήδη έρθει σε επικοινωνία μαζί του για τα επόμενα βήματα της διαδικασίας, με τον Khane να επιβεβαιώνει ότι ανταποκρίθηκε στο κάλεσμα της εταιρείας.
Σε μια κρίσιμη περίοδο που η Microsoft προσπαθεί να ανασυντάξει τις δυνάμεις της, αλλά και εστιάζοντας τις δυνάμεις της σε κορυφαία franchises, η άμεση επίλυση τέτοιων προβλημάτων είναι μονόδρομος για την δημόσια εικόνα και την διατήρηση της εμπιστοσύνης των παικτών στο ψηφιακό της οικοσύστημα.
