Η Microsoft έδωσε περισσότερες πληροφορίες για τη μεγάλη διακοπή που επηρέασε τις υπηρεσίες του Xbox στις 27 Ιουλίου 2026, εμποδίζοντας αρκετούς παίκτες να συνδεθούν στους λογαριασμούς τους, να εμφανίσουν την ψηφιακή βιβλιοθήκη τους και να ξεκινήσουν παιχνίδια που είχαν ήδη αγοράσει. Το πρόβλημα διήρκεσε περίπου 15 με 16 ώρες, πριν η εταιρεία επιβεβαιώσει την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών.
Ο τεχνικός διευθυντής του Xbox, Scott Van Vliet, τοποθετήθηκε δημόσια μέσω του X, χαρακτηρίζοντας την κατάσταση απαράδεκτη και αναγνωρίζοντας ότι η εταιρεία οφείλει να βελτιώσει την αξιοπιστία των υποδομών της. Ο ίδιος ζήτησε συγγνώμη από τους χρήστες και ανέφερε ότι το Xbox θα παρουσιάσει μέσα στις επόμενες εβδομάδες περισσότερες πληροφορίες για τις αλλαγές που σχεδιάζει, με στόχο τη δημιουργία μιας σταθερότερης πλατφόρμας.
Σύμφωνα με την εξήγησή του, το περιστατικό ξεκίνησε από μια υπηρεσία διαχείρισης ψηφιακών αδειών, η οποία βρίσκεται εκτός της βασικής υποδομής του Xbox, αλλά χρησιμοποιείται από την πλατφόρμα για την επαλήθευση λογαριασμών και δικαιωμάτων πρόσβασης. Όταν η συγκεκριμένη υπηρεσία άρχισε να αποτυγχάνει, επηρεάστηκαν τόσο ορισμένες διαδικασίες σύνδεσης όσο και λειτουργίες που απαιτούν έλεγχο κατοχής, όπως η εμφάνιση της πλήρους βιβλιοθήκης και η εκκίνηση αγορασμένων παιχνιδιών.
Το πρόβλημα δεν περιορίστηκε αποκλειστικά στις υπηρεσίες της Microsoft. Ο Van Vliet ανέφερε ότι επηρεάστηκαν επίσης συνεργαζόμενοι publishers και ψηφιακά καταστήματα που βασίζονται στα ίδια συστήματα αδειοδότησης. Αυτό εξηγεί γιατί ορισμένοι χρήστες μπορούσαν να ξεκινήσουν συγκεκριμένα παιχνίδια, ενώ άλλα παρουσίαζαν σφάλματα ή δεν εμφανίζονταν σωστά στη βιβλιοθήκη τους.
Οι αυτοματοποιημένοι μηχανισμοί παρακολούθησης εντόπισαν τα πρώτα προβλήματα κατά τη διάρκεια της νύχτας και οι ομάδες επιφυλακής κήρυξαν σύντομα το περιστατικό ως μεγάλη διακοπή. Αφού απομονώθηκε η προβληματική υποδομή, η Microsoft άρχισε να μεταφέρει την κίνηση προς τα τμήματα του συστήματος που εξακολουθούσαν να λειτουργούν κανονικά. Η επαναφορά δεν πραγματοποιήθηκε ταυτόχρονα σε όλες τις χώρες, με αποτέλεσμα ορισμένοι παίκτες να ανακτήσουν πρόσβαση αρκετές ώρες πριν από άλλους.
Η Microsoft έχει ήδη ξεκινήσει πλήρη εσωτερική διερεύνηση του περιστατικού. Ο τεχνικός διευθυντής του Xbox υπογράμμισε ότι η εταιρεία δεν θα περιοριστεί στον εντοπισμό της αρχικής αιτίας, αλλά θα εξετάσει γιατί η αποτυχία μίας εξωτερικής υπηρεσίας κατάφερε να επηρεάσει τόσο μεγάλο μέρος του οικοσυστήματος και γιατί η αποκατάσταση χρειάστηκε τόσες ώρες.
Οι επόμενες ενέργειες θα επικεντρωθούν στην ενίσχυση των εξαρτήσεων που υποστηρίζουν τη σύνδεση και την εκκίνηση παιχνιδιών, στην ταχύτερη απομόνωση παρόμοιων βλαβών και στην καλύτερη ενημέρωση του κοινού όταν εμφανίζονται προβλήματα. Ο Van Vliet αναγνώρισε ουσιαστικά ότι μια μεμονωμένη αστοχία δεν θα έπρεπε να μπορεί να αποκλείσει τους χρήστες από ψηφιακά παιχνίδια που βρίσκονται ήδη στην κατοχή τους.
Η διακοπή επηρέασε τις κατηγορίες Account & Profile, Store & Subscriptions, Games & Gaming και Apps & Mobile. Οι υπηρεσίες έχουν πλέον αποκατασταθεί, χωρίς όμως η Microsoft να έχει παρουσιάσει ακόμη την πλήρη τεχνική αναφορά ή τα συγκεκριμένα μέτρα που θα εφαρμοστούν για να αποτραπεί η επανάληψη ενός αντίστοιχου περιστατικού.
