Έντονες αντιδράσεις προκάλεσε η αποκάλυψη ενός χρήστη στο Reddit, ο οποίος διαπίστωσε ότι η ψηφιακή του συλλογή της τριλογίας του Lord of The Rings εξαφανίστηκε ξαφνικά από την βιβλιοθήκη του.
Ο χρήστης είχε αποκτήσει τις ταινίες το 2022 μέσω της υπηρεσίας της Google, ωστόσο διαπίστωσε πρόσφατα πως δεν είχε πλέον πρόσβαση στους τίτλους για τους οποίους είχε πληρώσει. Όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκε επίσημα ότι οι συγκεκριμένες ταινίες αφαιρέθηκαν από τον κατάλογο της πλατφόρμας, ενώ παράλληλα η εταιρεία δεν μπόρεσε να προβεί σε refund όταν ζητήθηκε από τον χρήστη.
Τα στιγμιότυπα της συνομιλίας για την υποστήριξη της Google, τα οποία είχαν δημοσιευτεί αρχικά στο Reddit και στην συνέχεια έγιναν γνωστά μέσω του X από το Pubity, αποτυπώνουν την αιτιολογία της εταιρείας για την άρνηση αποζημίωσης. Ο λόγος που δεν μπόρεσε να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων, είναι ότι η συναλλαγή έγινε πριν από 3 χρόνια, κάτι που υπερβαίνει το τυπικό όριο των 120 ημερών που ορίζει το σύστημα.
Το περιστατικό επανέφερε στο προσκήνιο την συζήτηση γύρω από τα δικαιώματα των χρηστών και το γεγονός ότι η digital αγορά δεν συνεπάγεται με αγορά του τίτλου, αλλά με απόκτηση δικαιωμάτων χρήσης. Σε αντίθεση με τις φυσικές εκδόσεις, οι ψηφιακές αγορές εξαρτώνται άμεσα από τις άδειες χρήσης μεταξύ των στούντιο και των εταιρειών. Να υπενθυμίσουμε ότι το περιστατικό αυτό δεν είναι μια μεμονωμένη περίπτωση, αλλά επακόλουθη άλλων, όπως για παράδειγμα την αφαίρεση 500 ταινιών της StudioCanal από την βιβλιοθήκη χρηστών από την Sony.
